Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 26.05.2025

1. Informații generale

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea site-ului web Oxygen Resort (accesibil la adresa peneson.ro/oxygenshop) și achizitionarea de bilete, pachete de experiențe și alte servicii oferite de Oxygen Resort, cu sediul în Pasul Pângărați, Gheorgheni, Județul Harghita.

Prin accesarea site-ului și efectuarea unei achiziții, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele Termeni și Condiții.

2. Serviciile oferite

Oxygen Resort oferă spre vânzare bilete și pachete pentru:

• Circuite turistice – excursii ghidate în zona Munților Hășmaș și a Transilvaniei
• Sejururi – pachete de cazare și activități în cadrul stațiunii
• Evenimente – participare la evenimente culturale și recreative din zonă
• Case și Muzee – vizite la obiective de patrimoniu cultural
• Activități recreative – pistă de bob, parc de aventură, pârtie de schi, sală de sare (salină) și altele

Descrierile, fotografiile și programele afișate pe site au caracter informativ și pot fi actualizate fără notificare prealabilă, cu condiția ca modificările să nu afecteze esențial serviciul pentru care ați efectuat deja o plată.

3. Livrarea produselor digitale

1. Selectați experiența, data și numărul de participanți.
2. Completați datele personale solicitate în formularul de rezervare.
3. Efectuați plata prin metoda disponibilă pe site.
4. Veți primi o confirmare de rezervare pe adresa de e-mail furnizată.
5. Biletul / voucher-ul de participare vă va fi transmis electronic și trebuie prezentat la check-in.
6. Clientul trebuie să verifice și folderul Spam.
7. Dacă nu primește documentele, notifică la nature.experience21@gmail.com sau 0372 903 789.
8. După expedierea pe email, răspunderea recepționării revine exclusiv clientului.

Rezervarea devine fermă doar după confirmarea plății integrale.

4. Politică de plată

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei românești (RON) și includ TVA acolo unde este aplicabil. Oxygen Resort își rezervă dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără a afecta rezervările deja confirmate și plătite.

Plata se poate efectua prin:

• Doar online prin platforma EuPlătesc (Visa, Mastercard).
• Factura este transmisă automat. Securitate SSL și PCI DSS.

5. Politică de retur

Serviciile digitale personalizate nu se returnează (OUG 34/2014). Clientul renunță la retragere prin bifare. Rambursare nu se face, doar retransmitere corectă dacă documentul inițial a fost eronat.

6. Responsabilitățile participanților

Prin achiziționarea unui bilet, participantul se angajează să:

• Respecte instrucțiunile ghizilor și ale personalului Oxygen Resort pe toată durata activității.
• Se prezinte la locul și ora stabilite, conform programului rezervat.
• Nu participe la activități dacă are contraindicații medicale relevante (de ex. afecțiuni cardiace, probleme de mobilitate, sarcină – pentru activitățile cu risc fizic).
• Fie echipat corespunzător pentru activitatea aleasă (încălțăminte adecvată pentru drumeții, echipament de iarnă pentru activitățile pe zăpadă etc.).
• Respecte regulamentele interne afișate la fața locului.

7. Limitarea răspunderii

Oxygen Resort nu răspunde pentru:

• Nu se garantează funcționarea neîntreruptă sau exactitatea siteului Oxygen Resort. Nu se răspunde pentru erori client sau decizii interne .
• Accidentele produse din neglijența participantului sau nerespectarea instrucțiunilor de siguranță.
• Pierderile sau deteriorarea bunurilor personale ale participanților pe durata activităților.
• Imposibilitatea desfășurării activităților din cauze de forță majoră (condiții meteo extreme, calamități naturale, restricții impuse de autorități etc.).

În toate cazurile, răspunderea maximă a Oxygen Resort față de un client este limitată la valoarea biletului / pachetului achiziționat.

8. Forța majoră

Oxygen Resort nu poate fi responsabilizat pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a serviciilor cauzată de evenimente imprevizibile și de neînlăturat, precum fenomene meteo extreme, dezastre naturale, pandemii, greve, acțiuni ale autorităților sau alte cauze de forță majoră. În astfel de situații, vom depune eforturi rezonabile pentru a vă oferi o reprogramare sau un voucher de valoare echivalentă.

9. Proprietatea intelectuală

Toate conținuturile site-ului (texte, fotografii, logo-uri, grafică) și software-ul aparțin NATURE EXPERIENCE SRL. Folosirea comercială fără acord scris este interzisă.

10. Legislație aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă în prima instanță. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiul va fi supus competenței instanțelor judecătorești din România.

Ca alternativă, puteți apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) prin platforma europeană ODR sau la ANPC.

11. Dispoziții finale

Accesarea site-ului implică acceptarea termenilor. Modificările vor fi publicate pe același site.

Cererile pot fi transmise către Oxygen Resort direct de NATURE EXPERIENCE SRL

12. Contact

Oxygen Resort
Pasul Pângărați, Gheorgheni, Județul Harghita
+40372903789
oxygenrestro@gmail.com